Возможно, нет лучшей репутации по качеству, чем Страдивари. Как я узнал из Википедии, Страдивари — это скрипка или другой струнный инструмент, «созданная членами итальянской семьи Страдивари, в частности Антонио Страдивари (лат. Antonius Stradivarius), в XVII и XVIII веках». Качество звука этих скрипок легендарно и, по мнению многих, не имеет себе равных по сей день. (Википедия ссылается на некоторые исследования, которые показывают, что некоторые другие инструменты, включая некоторые недавние, на самом деле равны по качеству звука Страдивари, но репутация Страдивари остается неизменной
Не будет преувеличением предположить, что большинство организаций сегодня были бы удостоены чести быть оцененными наравне со Страдивари. Знаете ли вы хоть одну, которая таковыми является? Я не могу вспомнить ни одной.
Это довольно высокая планка. Мы должны извлечь из этого уроки, в том числе, возможно, и то, почему более трех столетий преемники, по-видимому, не смогли повторить, не говоря уже о том, чтобы превзойти качество Страдивари.
Страдивари создавал лучшие скрипки без преимуществ современных технологий — или уроков профессии качества, которые были усвоены сравнительно недавно, включая роль системы управления качеством (СМК). Чему мы можем научиться у него о СМК?
Предположения Анализ и отчетность
Использование Интернета в Непале в последнее время значительно возросло. Услуги высокоскоростного широкопо Данные телеграммы Камбоджи лосного доступа и мобильного Интернета доступны в крупных городах Непала.
Полное раскрытие информации: я не изготовитель и не играю на музыкальных инструментах, и я не знаю или, боюсь, даже не ценю звуковые аспекты, которые ставят Страдивари выше конкурентов. Кроме того, я не знаю, как Страдивари на самом деле делал свои инструменты и достигал такого вневременного качества. Однако, чтобы сделать это, я считаю, что он должен был понять и освоить ключевые концепции качества задолго до того, как они стали явно признанными. Допуская множество предположений, я думаю, что мы можем отобрать вещи, которые Страдивари, вероятно, делал, с тех пор, как они стали институционализированы в QMS.
Отслеживание и поиск документов
У Страдивари не было преимуществ международных стандартов, регулирующих органов или соответствия аудиту. Это важно отметить, поскольку облегчение поиска документов для поддержки и реагирования на аудиты является основной целью QMS, которая не относится к Страдивари. Грамотность была несколько необычной в то время, но, несмотря на это, он, несомненно, полагался на устное общение. Он, вероятно, организовывал любые документы, которые он использовал, так же, как это сделала бы QMS.
Хотя Страдивари, вероятно, не поддерживал многие типы документов, которые сегодняшние стандарты требуют от QMS, он, несомненно, другими способами достигал целей, которым эти различные документы предназначены служить. Вероятно, вместо этого он полагался на выдающиеся личные знания и воспоминания — его и ключевых сотрудников, и особенно членов семьи, воспитанных и в конечном итоге унаследовавших ремесло.
Эти знания, несомненно Анализ и отчетность
исходили из собственного опыта мастера, создающего инструменты и передающего их напрямую, обучая и контролируя своих детей и других работников. Страдивари обладал исключительным мастерством и был проницателен в этом отношении. Это приводило к постоянному созданию исключительно превосходных инструментов.
Современные QMS стремятся заменить документацию и определенные процедуры для возможностей мастера-ремесленника, чтобы их можно было со временем передать менее квалифицированным работникам. Намеренно или нет, Страдивари не предоставил документацию или другие средства, которые позволили бы преемникам соответствовать качеству звука его работы.
Что делать, как это сделать
Рассмотрим некоторые типы знаний, которые Страдивари, вероятно, хранил в голове, а не в письменных документах, хотя он мог бы это сделать, вероятно, в сокращенной форме. Например, СМК определяет требования клиентов, но по каким-то причинам сам Страдивари был основным определителем того, что требуется клиентам в отношении струнных инструментов.
СМК также включает письменные спецификации материалов, как качественные, так и физические измерения, а также пошаговые инструкции по работе. Почти наверняка Страдивари хранил и обновлял чертежи, образцы и спецификации измерений в письменной форме.
Однако несколько частей скрипки сделаны из разных пород дерева, каждая из которых обладает особыми характеристиками, о которых большинство людей даже не подозревают, но которые Страдивари, должно быть, различал в крайней степени. Вместо того чт fax database обы описывать характеристики, такие как текстура и твердость, в письменной форме, Страдивари, вероятно, полагался на свое суждение, хотя он мог хранить контрольные образцы с этими характеристиками для сравнения с кусками дерева и другими материалами, которые он собирался приобрести.
Аналогичным образом, он, несомненно, полагался на память и «ощущение», чтобы вырезать и собирать детали именно так. Подобно указанию бабушки в рецепте «смешивать до нужного состояния», Страдивари, возможно, не формулировал эти критические различия таким образом, чтобы их можно было зафиксировать в документе. Но, как и бабушка, он мог передавать эти тонкие моменты, показывая и рассказывая во время работы с учениками.
Я предполагаю, что со временем Страдивари действительно увеличил использование и уточнение письменных записей, возможно, основываясь на своем понимании информации, которую он хотел бы иметь по мере возникновения ситуаций. Вместо того чтобы сосредоточиться на документировании инструкций по рабочему процессу, он, вероятно, разработал запись для отслеживания истории каждого изготовленного инструмента.
Помните, что каждый инструмент собирался вручную в течение длительного периода времени, поэтому запись основных данных время от времени не заняла бы много общего времени или отличных навыков письма. Напротив, современная система управления качеством обычно требовалась бы для сбора таких данных для многих предметов, изготавливаемых одновременно.
Запись каждого предмета позволила бы ему увидеть
когда происходили различные действия и что в них входило. Они включали бы источники каждого материала, время, потраченное на каждое действие, изменения в рабочих методах, используемые инструменты, применяемые специальные методы, обнаруженные проблемы, корректирующие действия, результаты и идеи по улучшению. Он также мог бы записывать информацию о покупателях, а также последующие действия, такие как фактическое использование предмета, любые жалобы или комментарии и ремонт.
Контроль качества Анализ и отчетность
Одним из ограничений стандартов и QMS является то, что они не могут диктовать или полагаться на присутствие Страдивари. Вместо этого они определяют механизмы, которые позволяют типичным работникам в достаточной степени применять свои навыки способами, которые могут многократно обеспечивать приемлемое качество. Многие из таких механизмов являются формами контроля качества (QC).
Сегодня QC часто делегируется независимым специалистам, которые могут находить проблемы, которые упускают из виду создатели продукта. Тем не менее, многие признают, что работники обязаны оценивать адекватность своей собственной работы до того, как это сделают другие. Будучи выдающимся экспертом, Страдивари, вероятно, пола agb directory гался в основном на себя, чтобы подтвердить точность каждого шага по мере его выполнения. Обратите внимание, что то, что сегодня мы считаем отдельными мероприятиями по контролю качества, он, вероятно, считал неотъемлемыми частями инженерных и производственных процессов.
Более того, хотя Страдивари, возможно, не требовал, чтобы другие явно оценивали его работу, и, таким образом, ему не нужны были письменные процедуры оценки, он, вероятно, использовал оценку как эффективную практическую методику обучения, включая обучение тому, как оценивать продукты и качество изготовления. Несомненно, он бы обнаружил и исправил множество проблем по мере их возникновения, особенно несоблюдение процедур, которые он держал в голове. Однако он мог бы привлечь других к обнаружению несоответствий компонентов прибора в конце каждого шага.
