Um die Kommunikation menschlicher zu gestalten, muss sie nicht sehr überladen sein. Wenn nicht, können Sie einfach Phrasen hinzufügen, die einfühlsamer wirken, um eine emotionale Verbindung herzustellen.
Diese können vor oder nach dem stehen, was Sie eigentlich sagen wollten, aber denken Sie daran, dass es sich nicht nur um das Hinzufügen handelt, sondern dass sie sich auf den Kontext des Gesprächs beziehen müssen. Einige Beispiele, wie Sie dies erreichen können, sind:
Chabot-Skripte
Verleihen Sie Ihrem Bot ein menschlicheres Aussehen.
Es ist nicht notwendig, viel mehr als üblich hinzuzufügen, nur eine kleine Ergänzung kann die Kommunikation einfühlsamer machen. Auf diese Weise können Sie also ein bisschen Menschlichkeit in die Kommunikation Ihrer Online-Chatbots integrieren. Vergessen Sie also nicht, es Ihrem Chatbot-Skript hinzuzufügen.
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Dies ist definitiv eines dieser großartigen Beispiele, von denen andere Unternehmen lernen können . Die wichtigste Schlussfolgerung? Ihre Kunden brauchen nicht immer große Gesten, sie wollen einfach nur wissen, dass sie geschätzt werden.
Tatsächlich verlassen 68 % der Kunden das Unternehmen
Weil sie das Gefühl haben, nicht geschätzt zu werden. Sorgen Sie dafür, dass Ihr Unternehmen bei Ihren Kunden im Gedächtnis bleibt , indem Sie einen guten Kundenservice bieten, indem Sie kleine Dinge für mehr Menschen tun und nicht ein paar große Dinge für viele Menschen. Ob Sie es glauben oder nicht, es sind die einfachen Dinge, die zählen.
Als Adobe aufgrund eines Problems mit Amazon Web Services einen Ausfall hatte, posteten sie einen Tweet darüber, bevor sie Kundenbeschwerden zusammen mit einem lustigen GIF erhielten. Während einige Kommentare fragten, wann die Show wieder laufen würde, konzentrierten sich viele Antworten auf das GIF.
Manchmal ist es am besten, ein potenziell schlechtes Kundenerlebnis zu erkennen, bevor es entsteht, und Ihre Kunden wissen zu lassen, dass Sie daran arbeiten, das Problem zu beheben. Viele Kunden wissen, dass Technologie nicht immer zu 100 % funktioniert, und freuen sich, wenn Sie sich für einen Fehler entschuldigen.
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3. Reagieren Sie persönlich auf jede E-Mail
Das Unternehmen Zappos antwortet auf jede E-Mail, die es erhält, auch wenn diese an den CEO gerichtet ist. Ein Nutzer wagte es marketing list sogar, eine Anfrage an den CEO des Unternehmens zu richten. Und obwohl er nicht erreichbar war, schickte sein Vertreter eine humorvolle und ansprechende E-Mail.
