Калі вы дзелавы чалавек або працуеце ў кол-цэнтры, вам варта ведаць аб Законе аб абароне спажыўцоў тэлефоннай сувязі (TCPA) і яго правілах. Калі вы не ведаеце правілаў і парушаеце правілы, вы можаце сутыкнуцца з наступствамі і быць падвергнуты юрыдычным і фінансавым штрафам.
TCPA прымяняецца як да абанентаў, так і да спажыўцоў. Спажыўцы павінны ведаць свае правы і ведаць, як абараніць сябе ад непатрэбных званкоў і спаму . У гэтым блогу мы абмяркуем TCPA, чаму ён важны, яго правілы і агульныя зборы за парушэнне.
Такім чынам, давайце разбярэмся.
Асноўныя моманты
TCPA закліканы абараняць правы кліентаў і забараняць ім атрымліваць празмерныя тэлемаркетынгавыя званкі, якія парушаюць іх паўсядзённае жыццё.
Забараняецца ініцыяваць любы тэлефонны званок на любую жылую тэлефонную лінію з выкарыстаннем штучнага або загадзя запісанага голасу для дастаўкі паведамлення без папярэдняй відавочнай згоды.
TCPA забяспечвае прававую абарону правапарушальнікаў праз грамадзянскі іск, у якім асоба, якую пераследуюць праз тэлефонны званок або тэкставае паведамленне, можа патрабаваць пашкоджання.
Што такое Закон аб абароне спажыўцоў тэлефоннай сувязі (TCPA)?
базы дадзеных нумароў тэлефонаў «не турбаваць».
Сюды ўваходзяць тэлемаркеты, звычайныя аператары і агенцтвы па спагнанні запазычанасці. У рэшце рэшт, TCPA – гэта закон, які забараняе кампаніям выкарыстоўваць сістэму аўтаматычнага тэлефоннага набору (ATDS) для тэлефанавання спажыўцам без іх згоды. TCPA быў створаны ў асноўным для забароны ўсіх папярэдне запісаных званкоў і аўтаматычных званкоў на прыёмнік, калі атрымальнік не дае згоды на званкі.
Закон TCPA 1991 года
Закон аб абароне спажыўцоў тэлефоннай сувязі быў прыняты ў 1991 годзе ў адказ на значнае павелічэнне колькасці некантраляваных і нерэгулюемых тэлемаркетынгавых званкоў і факсаў. TCPA забараняе тэлемаркетолагам выкарыстоўваць аўтаматызаванае тэлефоннае абсталяванне. Тэлемаркетынг павінны прытрымлівацца Нацыянальнага рэестра «Не тэлефанаваць», а арганізацыі павінны прытрымлівацца строгіх рэкамендацый па запытах без спецыяльнай згоды кліента.
Чаму Закон аб абароне спажыўцоў тэлефоннай сувязі важны?
Закон аб абароне спажыўцоў тэлефоннай сувязі (TCPA), прыняты ў 1991 годзе, з’яўляецца асноўным законам, прызначаным для абароны спажыўцоў ад непрыемных і непажаданых званкоў па тэлемаркетынгу. Закон накіраваны на пэўныя метады, такія як тэлемаркетынгавыя званкі, званкі з аўтаматычным наборам, папярэдне запісаныя галасавыя паведамленні і факсавыя паведамленні, якія станавіліся ўсё больш непрыемнымі па меры развіцця тэхналогій.
Такім чынам, TCPA закліканы абараняць правы кліентаў і забараняць ім атрымліваць празмерныя тэлемаркетынгавыя званкі, якія парушаюць іх паўсядзённае жыццё. Закон дае спажыўцам значную ўладу над магчымасцямі камунікацыі прадпрыемстваў з маркетолагамі, у тым ліку магчымасць адмовіцца. Aд маркетынгавых званкоў, і закон дае дакладнае вызначэнне таго, як маркетолагі могуць паважаць такія перавагі кліентаў.
Гэта заканадаўчае палажэнне мае вырашальнае значэнне для прадухілення злоўжывання паслугамі рабатызаванага набору, а таксама агрэсіўнага маркетынгу з дапамогай тэлемаркетынгу з боку тэлемаркетолагаў, які ў адваротным выпадку перагружаў бы кліентаў званкамі адвакатаў. Акрамя таго, TCPA забяспечвае прававую абарону правапарушальнікаў праз грамадзянскі іск, у якім асоба, якая падвергнулася пераследам Бібліятэка нумароў тэлефонаў праз тэлефонны званок або тэкставае паведамленне,
можа патрабаваць пашкоджання.
Гэта не толькі пашырае магчымасці спажыўца, але і заахвочвае കൌണ്ടർപാർ фірмы прымаць правільныя і звычайныя спосабы звяртацца да сваіх кліентаў. У цэлым TCPA можна лічыць належным чынам. Cправядлівым заканадаўчым актам, які рэгулюе тэхналогіі і права людзей на канфідэнцыяльнасць, а таксама дазваляе прадпрыемствам звязвацца з патэнцыяльнымі кліентамі.
Або любому тэлефоннаму нумару, якому прысвоена паслуга пэйджынгавай сувязі, паслуга сотавай тэлефоннай сувязі, спецыялізаваная служба мабільнай радыёсувязі або іншая паслуга агульнага радыёперавозчыка, або любая паслуга, за званок якой выклікаецца бок спаганяе плату.
Забараняецца ініцыяваць любы. тэлефонны званок на любую a complete list of unit phone numbers жылую тэлефонную лінію з выкарыстаннем. штучнага або загадзя запісанага голасу для дастаўкі паведамлення без папярэдняй відавочнай згоды абанента, які выклікаецца, за выключэннем выпадкаў, калі званок ініцыяваны ў экстраных мэтах або вызвалены правілам або загадам камісіяй у. Aдпаведнасці з пунктам (2) (B) Закона аб абароне спажыўцоў тэлефоннай сувязі.
Або каталог, рэклама або сайт у Інтэрнеце, на які атрымальнік добраахвотна пагадзіўся зрабіць яго факсімільны нумар для публічнага распаўсюджвання.
Вось некаторыя кантрольныя спісы адпаведнасці TCPA і лепшыя практыкі.
2. Сачыце за нацыянальным рэестрам “Не тэлефанаваць”.
ізічныя асобы могуць зарэгістраваць свае нумары бясплатна. Тэлемаркетынг па законе абавязаны правяраць рэгістрацыю і выдаляць зарэгістраваныя нумары тэлефонаў са сваіх спісаў выклікаў. Рэестр DNC дае спажыўцам магчымасць кантраляваць кантакты з тэлемаркетолагамі і забяспечвае захаванне іх пераваг.
3. Прытрымвайцеся рэгістрацыі часу званкоў
TCPA забараняе тэлемаркетолагам тэлефанаваць у жылы дом да 8 раніцы або пасля 9 вечара ў геаграфічным размяшчэнні абанента. Яны абмяжоўваюць дні і гадзіны, у якія прадпрыемствы могуць тэлефанаваць.
Заключэнне
Правілы TCPA абавязваюць прадпрыемствы, асабліва кол-цэнтры, выконваць правілы. Гэта не толькі правільна, але і гарантуе этычнасць вядзення бізнесу і давер спажыўцоў. Пасля расследавання патэнцыйных парушэнняў TCPA стала відавочным, што захаванне патрабаванняў спажыўцоў у дачыненні да непажаданых паведамленняў